مدیریت دانش، کیفیت خدمات و مشتریمداری
خدمات مشتری مدیریت دانش مشتریشناسی
مدیریت دانش، کیفیت خدمات و مشتریمداری
خدمات مشتری مدیریت دانش مشتریشناسی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
امروزه مديران دريافتهاند كه دانش و كيفيت خدمات مبتني بر مشتريمداري منبع بهتري براي دستيابي به مزيت رقابتي پايدار در جهان امروز است. از اينرو در اين كتاب پس از بيان كلياتي درباره مديريت دانش، كيفيت خدمات و مشتريمداري، چارچوبهاي پيادهسازي هر يك در سازمان ترسيم و طراحي ساختارهاي آن براي جذب مشتريان توضيح داده ميشود. در كتاب شاخص رضايت مشتري و رضايت كاركنان «مانوئل و پدرو 2000» شرح داده ميشود.
