اندازهگیری رضایت مشتری بر اساس استاندارد ISO 9000:2000
استانداردهای ایزو 9000 بازارشناسی مصرفکنندگان - رضایت - ارزشیابی - دستنامهها مصرفکنندگان - تحقیق
اندازهگیری رضایت مشتری بر اساس استاندارد ISO 9000:2000
استانداردهای ایزو 9000 بازارشناسی مصرفکنندگان - رضایت - ارزشیابی - دستنامهها مصرفکنندگان - تحقیق
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
بررسی رضایت مشتریان، مهمترین گزینه برای پیشبینی وضعیت آیندة یک شرکت در بازار رقابتی است. در این کتاب کلیه گامهای اجرای یک چرخه نظرسنجی با زبانی ساده و قابل فهم برای عموم در ده فصل بیان شده است. هر فصل از کتاب به معرفی یکی از گامهای این چرخه اختصاص دارد. در آغاز هر فصل مجموعه عباراتی از استاندارد در خصوص آن مرحله از نظرسنجی بیان شده و در ادامه با تفسیر و بیان علمی نحوة اجرای آن مرحله و مفهوم عبارات ابتدایی شرح داده شده است. این کتاب برای کلیه صنایع، کارخانجات و بخشهای خدماتی علاقهمند به دریافت استاندارد ISO 9001: 2000 مفید است.
