مدیریت ارزش مشتری بر مبنای اینترنت (توسط روابط آنلاین مشتری)
بازاریابی مشتریشناسی - مدیریت - دادهپردازی
مدیریت ارزش مشتری بر مبنای اینترنت (توسط روابط آنلاین مشتری)
بازاریابی مشتریشناسی - مدیریت - دادهپردازی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
هدف اصلي اين کتاب ارائه امکانات مديريت ارزش مشتري مبتني بر اينترنت و توصيف مدل اين فرآيند است. مؤلف معتقد است که انواع خاص تبادل ارزش نسبت به نوع بازار (B2C/B2B) که يک شرکت در آن فعاليت دارد، تأثير بيشتري روي تمايز فعاليتهاي همراه با مديريت ارزش مشتري آنلاين دارند. فصل اول ماهيت مديريت ارزش مشتري و همچنين مدلها و مفاهيم همراه با رابطه بازاريابي را نشان ميدهد. در فصل دوم، مفهوم ارزش براي مشتري و تأثير اينترنت روي اين عنصر توصيف شده است. فصل سوم مدلي مفهومي از مديريت ارزش مشتري بر مبناي اينترنت را پيشنهاد ميکند. درنهايت، فصل چهارم بهطور خلاصه ابعاد مالي مديريت ارزش مشتري را نشان ميدهد.