فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
مشتریشناسی خدمات مشتری - تکنولوژی اطلاعات
فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
مشتریشناسی خدمات مشتری - تکنولوژی اطلاعات
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
«CUSTOME RELATIONSHIP MANAGEMENT» (CRM) يا «مديريت ارتباط با مشتري»، يک نظام راهبردي با هدف مشتريمحوري و پوشش نيازهاي مشتريان و سازمان است که در سه بخش «بازاريابي»، «فروش» و «خدمات» (پس از فروش) در قالب سيستمي يکپارچه با غالبهاي غني ارتباطي، اقدام به جمعآوري (کسب)، پالايش، حفظ (نگهداري) و استخراج و انتشار اطلاعات و سوابق مينمايد. از اينرو در اين کتاب سعي شده، ضمن حفظ سير منطقي ارائه مطالب در تأليف آن از جديدترين منابع و يافتههاي معتبرترين بينالمللي در کنار تجربيات و يافتههاي بومي بهره گرفته شود تا موضوع «مشتريشناسي» و نحوه تأثير فناوري اطلاعات در مديريت ارتباط با مشتري بررسي ميگردد.