مهارتهای تلفن کردن
ارتباط - جنبههای روانشناسی تلفن در کسب و کار
مهارتهای تلفن کردن
ارتباط - جنبههای روانشناسی تلفن در کسب و کار
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در این کتاب رهنمودهایی برای بهبود مهارتهای ارتباطی ـ خصوصا نحوه برقراری ارتباط تلفنی ـ به طبع رسیده است .کتاب با مطالبی از این قبیل تدوین شده است :دریافت مکالمات، ایجاد تصویر شخصی، تصمیمگیری در مورد این که چه میخواهید بگویید و به دست آورید، استفاده از صدا، آهنگ و زبان مناسب برای بیشترین تاثیرگذاری، گوش دادن دقیق به سخنان طرف مقابل، کنترل خشم و تحمل کردن تلفن کنندگان، و فراتر بودن از انتظارات مشتریان .