مدیریت ارتباط با مشتری
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتری
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
بازاريابي مدرن بر پايه بخشبندي مشتريان استوار است. بخشبندي يکي از مباحث مطرح در حوزه مديريت ارتباط با مشتري است. هدف اين مطالعه به کارگيري مدل مناسبي جهت بخشبندي مشتريان بر اساس شاخصهايي مانند طول ارتباط، تازگي خريد، فرکانس خريد و ارزش مالي است. اين روش در سالهاي اخير جهت بهبود مديريت ارتباط با مشتري بسيار مورد توجه قرار گرفته است. کتاب حاضر به منظور بخشبندي مؤثر مشتريان با ارزش است.