کیفیت اثربخشترین مولفه در رضایتمندی
مصرفکنندگان - ایران - رضایت - نمونهپژوهی مواد غذایی - ایران - صنعت و تجارت - نمونهپژوهی مواد غذایی - ایران - صنعت و تجارت - کنترل کیفی - نمونهپژوهی
کیفیت اثربخشترین مولفه در رضایتمندی
مصرفکنندگان - ایران - رضایت - نمونهپژوهی مواد غذایی - ایران - صنعت و تجارت - نمونهپژوهی مواد غذایی - ایران - صنعت و تجارت - کنترل کیفی - نمونهپژوهی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در این پژوهش مؤلفههای مؤثر در جهتگیری اثربخش کیفیت در راستای رضایتمندی مشتریان، با مطالعه موردی صنایع مواد غذایی شهر همدان، بررسی شده است. مدل مفهومی این کتاب برگرفته از پژوهش «مهر – جكسون» (۱۹۹۸ م) است که سه مؤلفه اصلی را مدنظر قرار داده است: ۱. مقدمات شامل رهبری، مدیریت فرآیند، منابع انسانی، برنامهریزی راهبردی؛ ۲. سیستمهای نظارت شامل شاخصهای کیفیت و شاخصهای رضایت مشتری؛ ۳. نتیجه شامل جهتگیری کیفیت.
