اصول و مبانی مشتریمداری
مشتریشناسی - مدیریت
اصول و مبانی مشتریمداری
مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در کتاب حاضر، نگارنده به بحث و بررسي درباره اصول و مباني مشتري مداري ميپردازد. نگارنده بيان ميکند که با ظهور اقتصاد رقابتي مفاهيمي چون مشتري مداري و کسب رضايت مشتري، پايه و اساس کسبوکار تلقي شده و سازماني که بدان بيتوجه باشد از صحنه بازار حذف ميشود. در اين کتاب سعي شده است به مفهوم مشتري، رضايت مشتري و فرهنگ مشتري مداري در سازمان در هر سيستم و ساختار يا کسبوکار پرداخته شود.
