CRM
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت بازاریابی ارتباطی
CRM
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت بازاریابی ارتباطی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار میرود و شامل مدیریت انواع شیوههایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده میکند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان میکند. در این کتاب میزان ارتباط «CRM» با متغیرهایی نظیر کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان به سازمان بررسی میشود.