چگونه با کارمندان بدقلق رفتار کنیم: مجموعه مقالاتی از دانشگاه هاروارد
اختلاف بین اشخاص
چگونه با کارمندان بدقلق رفتار کنیم: مجموعه مقالاتی از دانشگاه هاروارد
اختلاف بین اشخاص
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
با توجه به اینکه آدمهای بدقلق همهجا هستند پس باید در مقام مدیر، چگونگی برقراری ارتباط با آنها را فراگرفت. این افراد با رفتار دلسردکنندهای که دارند در هر مقامی که باشند، مشکلاتی ایجاد مینمایند. یکی از اشکالات جدی زمانی بروز میکند که اظهارنظرهای نامناسب از جانب مدیر به کارمند به ناراحتی و مزاحمت، خرابکاری در تجهیزات شرکت به دست کارگر اخراجی یا حتی حملات فیزیکی کارمند خشمگین و مضطرب به دیگران منتهی شود. بدیهی است، میتوان از طریق برخورد موثر با رفتارهای بدقلق در محل کار برای سازمان خود نتایج ارزشمندی به بار آورد. دامنهی بازده این نتایج مثبت از افزایش رضایت شغلی، بهبود روحیهی افراد، افزایش بهرهوری تا بهبود روابط با مشتریان و افزایش سودها گسترده میشود. علاوه بر آن وقتی با مهارت به رفتار بدقلق بپردازید انرژی بیشتری را برای سرمایهگذاری در پروژههای مرتبط با کسب و کار صرف خواهید کرد. مدیرانی که در محل کار به شکل موثری با این افراد برخورد میکنند، از توانایی اندیشیدن بر رفتار و نگرشهای خود نیز برخوردارند؛ برخورد مناسب و موثر با افراد بدقلق در محل کار بخشی هنر و بخشی علم محسوب میشود. این کار نیازمند ترکیب ظریفی از مهارت بین فردی، شعور عاطفی و برنامهریزی دقیق است و لازم است مشخص کنید کی وقت آن رسیده است که از خارج از مجموعه کمک بطلبید مثلا از متخصصان مدیریت خشم که میتوانند احساسات و عواطفی را که اغلب محرک رفتار بدقلق هستند آرام یا هدایت کنند. در نهایت با به کار بردن روشهای موثر نه تنها از شرکت خود سود خواهید برد بلکه مهارتهای خود را تقویت کرده و به افراد بدقلق و دردسرساز کمک میکنید تا توان بالقوهی خود را به طور کامل شناسایی کنند. بر این اساس "با چه نوع از افراد بدقلق باید دست و پنجه نرم کرد؟"، "آیا شما علت رفتار بدقلق هستید؟" و "با افراد بدقلق چهطور باید ارتباط برقرار کنید؟" مباحث کتاب حاضر را تشکیل میدهد.