ابداع مدل ملی شاخص رضایت مشتری
مصرفکنندگان - رضایت
ابداع مدل ملی شاخص رضایت مشتری
مصرفکنندگان - رضایت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
رضايتمندي مشتريان تأثير تعيينکننده و شگرف بر حيات حال و آينده سازمان خواهد داشت. بدون در نظر گرفتن صنعتي خاص، مطالعات نشان داده است که نسبت مستقيم و محکمي بين رضايت مشتري، نگهداري مشتري، رضايت کارکنان و سودآوري وجود دارد. کتاب حاضر در چهار فصل تدوين شده است. فصل اول به معرفي و تشريح و تبيين مدلهاي اساسي کيفيت و رضايت در سطح جهاني پرداخته است. فصل دوم اختصاص به معرفي و روششناسي مدلهاي سنجش رضايت مشتري دارد. فصل سوم فرايند اجرائي سنجش مشتري و همچنين جوايز ملي تعالي و کيفيت را مورد بحث قرار داده است و در فصل پاياني مدل ملي شاخص رضايت مشتري، بر اساس تجربيات علمي و عملي، معرفي و تبيين شده است.