مدیریت رضایتمندی مشتری و وفادارسازی آن به برند
مصرفکنندگان - رضایت
مدیریت رضایتمندی مشتری و وفادارسازی آن به برند
مصرفکنندگان - رضایت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
یکی از مباحث مهمی که در شرایط رقابتی امروز مورد توجه است درنظرگرفتن اولویتبندی مشتریان و مصرفکنندگان است که این مهم از مدل مفهومی کارا و دقیق با استفاده از طراحی ابعاد تأثیرگذار بر مشتریان حاصل میگردد. در این کتاب در ابتدا رضایتمندی مشتری و لزوم پرداختن به آن از دلایل تا استراتژیهای ایجاد رضایتمندی در مشتری، ارائه میشود. سپس وفادارسازی مشتریان، مطرح و بهطور کامل، شرح داده میشود. در پایان، شرکتهای موفق در این زمینه، معرفی و با ترسیم مدلهای رضایت مشتری جنبه کاربردی مفاهیم ارائهشده در هر یک از مدلها، بیان میگردد.