مسئولیت اجتماعی و وفاداری مشتریان
مشتریشناسی - ایران - نمونهپژوهی مسوولیت اجتماعی کسب و کار - نمونهپژوهی
مسئولیت اجتماعی و وفاداری مشتریان
مشتریشناسی - ایران - نمونهپژوهی مسوولیت اجتماعی کسب و کار - نمونهپژوهی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر با موضوع مسئولیتهای اجتماعی کسب و کارها و ایجاد وفاداری در مشتریان گردآوری و تألیف شده است. مؤلف در این کتاب به این نکته تأکید دارد که سازمانها به منظور حفظ مشروعیت کامل و بقای خود باید قبول کنند که نقش و وظیفهای عمومی و اجتماعی دارند. این کتاب مشتمل بر 5 فصل بوده که اولین فصل شامل کلیاتی پیرامون موضوع مورد بحث این کتاب ارائه میکند. فصل دوم نگاهی به صنعت بیمه داشته و نظریه مسئولیت اجتماعی را بررسی میکند. سپس تعاریفی از جمله تعهد سازمانی، مسئولیت اجتماعی سازمانی، مسئولیتهای اخلاقی، مسئولیتهای نوعدوستانه، وفاداری مشتری، رویکردهای سنجش وفاداری، اعتماد، هویت و ... ارائه میکند. فصل سوم کتاب به روشهای جمعآوری اطلاعات و دادههای مربوط به موضوع مطرحشده در کتاب اشاره میکند. در فصل چهارم این دادهها مورد تجزیه و تحلیل گرفته و در فصل آخر به نتایج مستندی میرسد.