رویکرد کیفی به مسئله توجه به مشتری
خدمات مشتری مشتریشناسی
رویکرد کیفی به مسئله توجه به مشتری
خدمات مشتری مشتریشناسی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
توجه و رسیدگی خوب به مشتری بدین معناست که توقعات و انتظارات مشتری به وسیلة خدمات و محصولاتی با کیفیت بالا و حتی فراتر از این، برآورده شود. برخی از فواید و منافع توجه به مشتری و برآورده کردن نیازهای او عبارتاند از: رضایت شغلی بیشتر؛ دستیابی شما به هدفهای ارزشمند کاری و حتی فراتر از آن؛ و آیندة بهتر برای شما و سازمانتان. شمارة دهم از مجموعة کتابچههای «آموزش مهارتهای سازمانی» به موضوع رویکرد کیفی به مسئلة توجه به مشتری اختصاص دارد و مطالبی چون اهمیت توجه به مشتری و چگونگی افزایش این توجه، توجه به مشتری از طریق تلفن، شیوة برخورد با شکایتها و مشتریان عصبانی، و توجه به خود را شامل میشود.