ادراک کیفیت
مصرفکنندگان - رضایت کیفیت فراوردهها طراحی مهندسی کنترل کیفی
ادراک کیفیت
مصرفکنندگان - رضایت کیفیت فراوردهها طراحی مهندسی کنترل کیفی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر با ارائه مدلي جامع از نحوه قضاوت مصرفکنندگان نسبت به کيفيت محصولات، به بررسي مفهوم مديريت کيفيت از يک نقطه نظر جديد ميپردازد. همچنين ادراک مصرفکننده از کيفيت را به طراحي و تحويل محصول نهايي پيوند ميدهد و مدلها و روشهايي را براي بهبود کيفيت اين محصولات و خدمات ارائه ميکند. اين کتاب براي بهبود فرايند طراحي، توصيه ميکند تا چگونگي درک مصرفکننده محصولات و خدمات بهدقت لحاظ شود.