مدیریت کیفیت خدمات (تعاریف و مدلها)
خدمات مشتری - مدیریت خدمات مشتری - کنترل کیفی
مدیریت کیفیت خدمات (تعاریف و مدلها)
خدمات مشتری - مدیریت خدمات مشتری - کنترل کیفی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در کتاب حاضر، خواننده با واژههایی از قبیل رضایت مشتری، مشتری مداری، کیفیت، خدمات باکیفیت و ... با مدلهای مختلف کیفیت ارائه خدمات آشنا میشود. در این کتاب بیان میشود که با توجه به تفاوتهایی که در ماهیت خدمات و تولیدات و محصولات است، تدوین استاندارد خاصی در نحوه ارائه خدمات نیز کار سختی است و این امر باعث میشود که در ارائه خدمت، چارچوب خاصی مشخص نشده و سلیقهای برخورد شود. بازخوردی که از مشتری نیز دریافت میگردد به سبب ناملموس بودن خدمت، با بازخورد دریافتی از مشتری در سازمانهای تولیدی متفاوت است.
