مشتری دوست من: تلاش برای ارتباط بهتر با مشتریان
مصرفکنندگان - رضایت خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت مشتریشناسی
مشتری دوست من: تلاش برای ارتباط بهتر با مشتریان
مصرفکنندگان - رضایت خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت مشتریشناسی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در کتاب حاضر، سعی شده است تا اطلاعات و راهنماییهای مفید و کاربردی در رابطه با ارتباط درست و بهتر با مشتری ارائه شود. مؤلف بیان میدارد که رابطه خوب با مشتری باعث میشود که دادوستد سازمان با آنها تکرار شود. تجربه شرکتهای بزرگ و پیشتاز نشان میدهد که آنها ضمن تلاش برای تقویت کردن عوامل پراهمیت برای مشتریان و جلب رضایت آنان، در بلندمدت سعی میکنند از طریق بهبود روابط با مشتریان، وفاداری آنها را افزایش دهند. سیر تکاملی بازاریابی، مفهوم مشتری، فرایند خرید محصولات، جلب اعتماد مشتری، رسیدگی به شکایات مشتری، باشگاه مشتریان و دادهکاوی و ارتباط با مشتری برخی از محورهای موردبررسی در این کتاب هستند.