اندازهگیری تجربه مشتری: نحوه توسعه و پیادهسازی استراتژیهای سودآور تجربه مشتری
خدمات مشتری مصرفکنندگان - رضایت
اندازهگیری تجربه مشتری: نحوه توسعه و پیادهسازی استراتژیهای سودآور تجربه مشتری
خدمات مشتری مصرفکنندگان - رضایت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
موضوع اصلی مدیریت «تجربه مشتري» ایجاد و افزایش تجربه مشتری مشترک در تمام نقاط تماس از طریق توسعه فرآیندی و توسعه منابع انسانی است. این کتاب با اصول مفهوم تجربه مشتری آغاز میشود و سپس فرآیندی سیستماتیک برای طراحی و بهکارگیری سودآورترین استراتژیهای تجربه مشتری ارائه میگردد. دکتر کلاوس در این کتاب توانسته است شیوههای رایج بررسی تجربه مشتری را به چالش بکشاند و روشی را پیشنهاد کند که امکان نگرش صحیح به نحوه ارتقای تجربه مشتری را فراهم آورد و در نهایت ارزش مادامالعمر مشتری را افزایش دهد.