هوش استراتژیک مدیران و وفاداری مشتریان
مشتریان بانک - ایران - نمونهپژوهی بانک و بانکداری - ایران - تهران - مدیریت - نمونهپژوهی بانک و بانکداری - ایران - خدمات مشتری - نمونهپژوهی
هوش استراتژیک مدیران و وفاداری مشتریان
مشتریان بانک - ایران - نمونهپژوهی بانک و بانکداری - ایران - تهران - مدیریت - نمونهپژوهی بانک و بانکداری - ایران - خدمات مشتری - نمونهپژوهی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
پژوهش حاضر بهمنظور بررسي رابطه بين ميزان هوش استراتژيک مديران و ميزان وفاداري مشتريان در شعب بانک ملي شهر کرمان اجرا شده است. روش پژوهش از نوع توصيفي_همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش تعداد ۴۹ نفر از مديران شعب بانک ملي هستند. نتايج حاصل از پژوهش نشان داد که بين ميزان هوش استراتژيک مديران و مؤلفههاي آن، با ميزان وفاداري مشتريان رابطه معناداري وجود دارد. همچنين يافتهها نشان داد که هوش استراتژيک عاملي مهم در کمک به مديران و مشتريان در تصميمگيري بهينه، افزايش درجه اطمينان از تصميمات استراتژيک، بالا رفتن سرعت در ناملايمات و تغييرات بازار و در نهايت افزايش رضايت و وفاداري مشتريان است.
