مشتری مداری و گنج بیپایان
مصرفکنندگان - رضایت خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
مشتری مداری و گنج بیپایان
مصرفکنندگان - رضایت خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در این کتاب، شیوة عرضة خدمات به مشتری و جلب رضایت مصرفکنندگان تشریح شده است. نگارندگان در نوشتار حاضر میکوشند، با توجه به آموزههای دینی به بیان شیوة خدماترسانی به مشتریان و جلبرضایت مصرفکنندگان در کسب و کار بپردازند. از جمله مباحث مندرج در کتاب، میتوان به این موارد اشاره نمود: تعاریف واژههای مرتبط با مشتریمداری؛ مشتریمداری و نظر آقای گاندی؛ ضوابط مهم در ادارة سازمانهای تراز جهانی؛ برنامة راهبردی مشتریمداری؛ درک انتظارات مشتریان؛ ارزشیابی کارکنان توسط مشتریان و تحقیقات بازار، بازاریابی و مشتریمداری.
