نظریه کارها: داستان نوآوری و انتخاب مشتری
خدمات مشتری خلاقیت در کسب و کار موفقیت در کسب و کار
نظریه کارها: داستان نوآوری و انتخاب مشتری
خدمات مشتری خلاقیت در کسب و کار موفقیت در کسب و کار
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
وقتی بدانید چه چیزی موجب میشود مشتریان دست به فلان انتخاب بزنند، لزومی ندارد به بخت و اقبال تکیه کنید. اگر خسته شدهاید از اینکه خودتان و سازمانتان را درگیر تلاشهای نوآورانه برنامهریزیشدهای کنید که مدام ناکام میمانند و اگر میخواهید محصولات و خدماتی خلق کنید که خودتان از قبل میدانید مشتریان نهتنها مشتاق خریدشان هستند بلکه حاضرند سر کیشه را برایشان شل کنند، این کتاب را بخوانید. نویسندگان کتاب معتقدند؛ وقتی سازمانی متوجه شود چه چیزی مشتریان را برمیانگیزد تا محصول یا خدمتی را «به خدمت بگیرند»، خواهد توانست فرآیند نوآوریهای خودش را بهبود دهد و محصولاتی تولید کند که مشتریان نهتنها خواهان به خدمت گرفتن آنها هستند، بلکه حاضرند قیمت بیشتری بپردازند تا آنها را وارد زندگی خودشان کنند. «نظریه کارها»، مسیری جدید پیش پای شرکتهایی میگذارد که از تلاشهای کورکورانه و تصادفی برای نوآوری سرخورده شدهاند.
