مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری E-CRM
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری E-CRM
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
مديريت ارتباط با مشتري از جمله نکات بسيار مهم و حياتي براي سازمانها به شمار ميرود و براي پشتيباني از فرايندهاي بازاريابي، فروش و خدماتي مؤثر بهکار ميرود. مديريت ارتباط با مشتري الکترونيکي جديدترين پارادايم در دنياي مديريت ارتباط با مشتري است. در کتاب حاضر به ويژگيهاي مديريت ارتباط با مشتري الکترونيکي و چگونگي عملکرد و ارائه چارچوب تحقيقاتي براي آن پرداخته شده است.
