نقدی بر وفاداری مشتریان: رویکرد مسئولیتپذیری
مصرفکنندگان - رضایت بانک و بانکداری - خدمات مشتری مشتریشناسی مشتریان دائمی مسوولیت اجتماعی کسب و کار
نقدی بر وفاداری مشتریان: رویکرد مسئولیتپذیری
مصرفکنندگان - رضایت بانک و بانکداری - خدمات مشتری مشتریشناسی مشتریان دائمی مسوولیت اجتماعی کسب و کار
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
يكي از مهمترين عواملي كه تحقق وفاداري مشتريان را ميسر ميسازد توجه به مسئوليت اجتماعي شركت يك عنصر جداييناپذير در استراتژيهاي تمايز يك شركت و يك شكل از سرمايهگذاري استراتژيك در مقايسه با تحقق و توسعه و تبليغات است. نويسنده در اين كتاب با درنظر گرفتن هدف سنجش تأثير مسئوليتپذيري اجتماعي بر وفاداري مشتريان به دنبال يافتن پاسخ اين سؤال است كه مسئوليتپذيري اجتماعي شركت با توجه به كيفيت ارتباط و ارتباط رواني بر وفاداري مشتريان چه تأثيري دارد؟
