راهبردهای حفظ مشتری (استراتژی اقیانوس آبی و ...)
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت موفقیت در کسب و کار
راهبردهای حفظ مشتری (استراتژی اقیانوس آبی و ...)
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت موفقیت در کسب و کار
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
كتاب حاضر دومين دفتر از مجموعه همه چيز درباره CRM يا مديريت ارتباط با مشتري است. در اين جلد به اين حقيقت پرداخته شده كه براي كسب درآمد فقط جذب مشتري كافي نيست، بلكه مهمتر از همه چيز، حفظ مشترياني است كه جذب شدهاند. بايد بتوانيد مشتريهايي كه جذب شدهاند را حفظ كنيد. درواقع همزمان با صرف هزينه و انرژي براي جذب مشتريان جديد بايد به تقويت ارتباط خود با مشتريان قبلي نيز توجه كرد.
