مدیریت عملیات خدمات
خدمات - مدیریت خدمات مشتری - مدیریت خدمات - کنترل کیفی خدمات مشتری - کنترل کیفی
مدیریت عملیات خدمات
خدمات - مدیریت خدمات مشتری - مدیریت خدمات - کنترل کیفی خدمات مشتری - کنترل کیفی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر به بيان مفاهيم اساسي و مهم کيفيت خدمات و رضايت مشتري شامل تعاريف، عوامل اساسي مؤثر بر کيفيت و کيفيت خدمات، ديدگاههاي صاحبنظران کيفيت، مفاهيم مديريت عمليات خدمات، کيفيت خدمات در اروپا و آمريکا، ارائهدهندگان خدمات اينترنتي، تعريف خدمت، ويژگيهاي خدمات، خدمات سنتي الکترونيک، ساختار کيفيت خدمات، رضايت مشتريان و رفتار مصرفکنندگان، خواستههاي مشتري، مدلهاي سنتي و الکترونيکي کيفيت خدمات، کيفيت خدمات الکترونيکي و غيره پرداخته شده است.
