مشتریمداری: اصول و راهکارهای برخورد با مشتری
خدمات مشتری مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی
مشتریمداری: اصول و راهکارهای برخورد با مشتری
خدمات مشتری مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب پیش رو درباره مصرفکنندگان و رضایت آنها براساس راههای برخورد با مشتری تهیه و تألیف یافته است. در این اثر نخست مفاهیم مشتری و مشتری مداری را تعریف و اصول مدیریت کیفیت را بیان و اهمیت زبان و کارکردهای آن را بازشناسی مینماید. سپس نگارنده سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را مطرح نموده و موانع ممکن بر سر راه این سیستم را بررسی کرده و پنج اصل برای موفقیت در مدیرت ارتباط با مشتری را ارائه میدهد. در پایان نوشتار حاضر با عنوان مدیریت رضایت مشتری، پنج سطح رضایت مشتری را بیان کرده و به بررسی شاخصهای رضایت مشتریان و نیز به ارائه راهبردهای مشتری مداری میپردازد. مشتری مداری جدیدترین رویکرد بازاریابی بهعنوان مبحثی قابل بیان در این تحقیق محسوب میشود.
