همآفرینی ارزش: جایگاه ویژه مشتری به عنوان شریک راهبردی بنگاه کسب و کار
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت کسب و کار بازاریابی - نوآوری
همآفرینی ارزش: جایگاه ویژه مشتری به عنوان شریک راهبردی بنگاه کسب و کار
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت کسب و کار بازاریابی - نوآوری
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
همآفريني ارزش، به نوعي بر حق دخالت مشتري در فرآيند توليد ارزشي كه قرار است خروجي آن براي خودش باشد تأكيد ميكند و از اين منظر، منطق مشتري در همه تصميمگيريهاي بنگاه را دليل ارائه اين حق ميداند. در اين كتاب ابتدا ويژگيهاي نسل نوين مشتريان و ويژگيهاي رفتاري آنها معرفي شده است. سپس مبحث منطق چيرگي خدمت، نوآوري و كاربرد آن بررسي شده است. در ادامه موضوع همآفريني ارزش مطرح و اهميت اجتماعات مجازي در فضاي كسب و كار بيان شده است. در پايان محركهاي همآفريني و نحوه اثرگذاري فرهنگ سازماني بر راهبرد همآفريني، شرح داده شده است.
