هفت راز استراتژی خدمت
خدمات مشتری
هفت راز استراتژی خدمت
خدمات مشتری
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
موضوع کتاب حاضر، راهکارهای اصولی برای افزایش رضایت مشتری و خدمات به مشتری است. «این کتاب چکیدة ۱۰ سال مشاوره، تقابل، آزمایش عملی، انجام پروژههای مهم در شرکتها و بخشهای مختلف است. مطالب با استفاده از مثال و ارائة دیدگاههای مختلف برای شناخت بیشتر تدوین شده است. این کتاب از ۷ فصل تشکیل شده است که هر فصل یکی از ابزارهای کلیدی لازم برای دستیابی به موقعیت جهانی را با توجه به تکنیکهای مشتریمداری، خدمت به مشتری و رضایت و وفاداری مشتری آشکار میکند. فصل اول، رویکرد مرحله به مرحله را معرفی میکند که به راحتی میتوان از آن در کسب و کار استفاده کرد. در نهایت با استفاده از تجربیات شخصی نگارنده، مجموعهای از «نبایدها» که شامل اشتباههای مکرر بسیاری از شرکتهاست، تدوین شده است. این کتاب با هدف رشد مدیریت اجرایی سازمانها و شرکتها تهیه و تدوین شده است.
