مدیریت کیفیت: مبتنی بر نیازمندیهای ISO 9000 در سازمانهای خدماتی: مبانی پیشرفت کیفیت
استانداردهای ایزو 9000 کنترل کیفی - آموزش برنامهای
مدیریت کیفیت: مبتنی بر نیازمندیهای ISO 9000 در سازمانهای خدماتی: مبانی پیشرفت کیفیت
استانداردهای ایزو 9000 کنترل کیفی - آموزش برنامهای
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در این کتابچه مطالبی به اختصار درباره نحوه استفاده از استاندارد ISO 9000 در سازمانهای خدماتی، همچنین افزایش کارآیی مدیریت کیفیت فراهم آمده است . موضوعات اصلی کتاب بدین قرار است :نحوه مدیریت کیفیت در بخش خدمات، اصول سیستم کیفیت (نظیر :مسئولیت مدیریت، منابع مورد نیاز سیستم کیفیت، ساختار سیستم کیفیت در سازمان خدماتی و وجوه تماس با مشتری) و عناصر عملیاتی سیستم کیفیت (چون :فرآیند بازاریابی، فرآیند طراحی خدمت، مشخصات کنترل کیفیت خدمت و فرآیند ارائه خدمت) .در پایان کتاب، شیوههای تجزیه و تحلیل و بهبود عملکرد خدمت بازگو شده است .
