چابکی در CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
تحول سازمانی خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
چابکی در CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
تحول سازمانی خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر پژوهشي است که با هدف بررسي شاخصهايي که با استفاده از قابليتهاي چابکي سازماني بتوانند بر طول دوره عمر مشتري افزايش و رشد بيشتري در مديريت ارتباط با مشتريان را داشته باشند، انجام شده است. سازمانهاي چابک فراتر از انطباق با تغييرات ميانديشند و ما تمايل به استفاده از فرصتهاي به اوقاف در يک محيط متلاطم و کسب يک موقعيت ثابت به خاطر نوآوريها و شايستگيهاي خود هستند. علاوه بر اين سازمانهاي چابک در طراحي و توسعه محصولاتي متمرکز ميشوند که بهطور ويژه به نيازهاي منحصربهفرد مشتريان پاسخ دهد.
