مدیریت ارتباط با مشتری از تئوری تا عمل (به همراه متن اصلی استاندارد ایزو 10002)
مشتریشناسی - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت - استانداردها
مدیریت ارتباط با مشتری از تئوری تا عمل (به همراه متن اصلی استاندارد ایزو 10002)
مشتریشناسی - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت - استانداردها
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر با موضوع مديريت ارتباط با مشتري در چهار بخش به رشته تحرير درآمده است. در بخش اول مباني نظري و پيشينه تحقيقات انجام شده در حوزه مديريت ارتباط با مشتري بهدقت و با هدف ارائه مدلي مطلوب براي سازمانهاي خدمات محور ارائه شده است. در بخش دوم ليستي از عوامل کليدي مؤثر در مديريت ارتباط با مشتري استخراج و جهت اظهارنظر و اولويتبندي در اختيار خبرگان و کارشناسان درگير در فرايند مديريت ارتباط با مشتري قرار گرفته است. در دو بخش پاياني نيز مدلي جهت استقرار بهبود مديريت ارتباط با مشتري ارائه شده است.
