برتر از وفاداری: نسل آینده مدیریت راهبردی رابطه با مشتری
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
برتر از وفاداری: نسل آینده مدیریت راهبردی رابطه با مشتری
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
مدیریت کیفیت رابطه با مشتری، پاسخی برای نیاز به تعادل بیشتر مدیریت میباشد. این نوع مدیریت اهدافی چون: ارزیابی عوامل تأثیرگذار بر حفظ مشتری، ارزیابی عوامل تأثیرگذار در بقای مشتری؛ ارزیابی موقعیت راهبردی شرکتها از لحاظ کیفیت رابطه؛ ارزیابی ارزش تولید شده به وسیلة مشتریان شرکتها و ارزیابی موقعیت راهبردی شرکت از لحاظ متمایز بودن را دنبال میکند. با افزایش هزینهها در رابطه با جذب و بهبود جایگاه مشتریان، وضعیت مشتری یک شرکت، به یک سرمایة بسیار مهم و حساس در ارزیابی جایگاه شرکت تبدیل شده است. بنابراین، مدیریت برای به دست آوردن نتایجی مطلوب و همچنین ارزیابی میزان بازده مشتریان موجود، بیش از هر چیز به افزایش سرمایهگذاری در جذب و ابقای مشتریان نیازمند است. در کتاب حاضر، ضمن ارائة تعریفی از مدیریت ارتباط با مشتری، به بیان نقایص نگرش سنّتی به این نوع از مدیریت پرداخته شده است. در ادامة کتاب، رویکردی جدید به این حوزه با عنوان «مدیریت رابطة نوین و راهبردی با مشتری»، معرفی و مورد ارزیابی قرار گرفته است.
