نظریه نوین مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی ایران "طراحی دولت کیفیت مدار"
کیفیت فراگیر - مدیریت
نظریه نوین مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی ایران "طراحی دولت کیفیت مدار"
کیفیت فراگیر - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
نگارنده در این تحقیق، کوشیده تا با مطالعهی ویژگیهای مدیریت کیفیت جامعه در بخش خصوصی و دولتی، نقاط اشتراک و افتراق آنها را یافته و با بررسی مدلهای شناخته شدهی مدیریت کیفیت جامع، و بر اساس ارزشهای مالی اسلامی، الگوی مناسب مدیریت کیفیت جامع را برای بخش دولتی ایران، عرضه نماید. برخی از نتایج تحقیق، بدین قرار است: "1- احترام به ارباب رجوع، تدوین روشها و رویههایی که نشانگر احترام به اربابرجوع باشد و واکنش مناسب به برخوردهای نامناسب آنان، اعتماد مردم با به دستگاههای دولتی افزایش میدهد. 2- رعایت ملاطفت اسلامی و انعطافپذیری در ارائهی خدمات همراه با نرمش و تلاش کارکنان درحل مشکلات مردم، موجب افزایش اثربخشی مورد انتظار میشود. 3- تلاش مدیریت در کاهش خطاها در سازمانها و ایجاد نظامهای انگیزشی برای ارائهی خدمات صحیح به مراجعان، موجب افزایش اثربخشی مورد انتظار میگردد. 4- وجود کارکنان دانشی و توانمند، تحصیلات مرتبط کارکنان با خدماتی که ارائه میدهند و وجود دورههای آموزشی و افزایش دانش و مهارت کارکنان، موجب افزایش اثربخشی مورد انتظار میشود".
