تاملی بر کیفیت خدمت در محیط کتابخانه
کتابخانهها - مدیریت کتابداری
تاملی بر کیفیت خدمت در محیط کتابخانه
کتابخانهها - مدیریت کتابداری
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر در زمينه کيفيت خدمات در محيط کتابخانه در پنج فصل تنظيم شده است. در فصل اول مفهوم کيفيت خدمت و ويژگيهاي آن آورده شده است. در فصل دوم با رويکردها و ابعاد کيفيت خدمات بحث شده است. در فصل سوم کيفيت خدمت در کتابخانهها با مروري بر سير تاريخي اين مفهوم در کتابخانه آورده شده است. در فصل چهارم آن دسته از ابزارهاي سنجش که به کيفيت خدمت در کتابخانهها پرداختهاند مورد بحث قرار گرفتهاند و در فصل پنجم تأکيدي مخصوص بر روي لايبکوال، ابعاد و منشأ آن شده است.
