کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در خدمت رضایت و تکریم مشتری (ویژه کلیه شرکتها و مؤسسات تولیدی و خدماتی)
مصرفکنندگان - رضایت موفقیت در کسب و کار - ایران مشتریشناسی - مدیریت بازاریابی ارتباطی بازاریابی
کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات در خدمت رضایت و تکریم مشتری (ویژه کلیه شرکتها و مؤسسات تولیدی و خدماتی)
مصرفکنندگان - رضایت موفقیت در کسب و کار - ایران مشتریشناسی - مدیریت بازاریابی ارتباطی بازاریابی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
نگارنده در این کتاب بر پایهی تحلیل رفتارها و نیازهای اساسی مشتریان کسب موفقیت در جلب رضایت مشتریان را تشریح کرده است. "در تمام فصول کتاب مشتری به منزلهی اصلیترین رکن یا محور مباحث مورد توجه قرار گرفته، و تاکید بر این بوده است تا اصول عملیاتی در مواجهه با مشتریان از دیدگاه علوم رفتاری بررسی شود". کتاب حاضر این عناوین را دربر دارد: "رفتار انسان، شخصیت، نگرش، ادراک"، "شکلگیری و تغییر باور، نگرش و رفتار"، "طراحی استراتژی ارتباطات اقناعی"، "طرحهای پایهای اقناع مشتریان"، "ارزش آفرینی برای مشتریان"، "تحلیل رفتار مشتری"، "نگرش و رفتار فروشندگان کالا و خدمات"، "مشتری در مقام شریک"، "طراحی استراتژی خدمات"، "اندازهگیری رضایت مشتری (مصرف کننده)"، "ارتباط و روابط انسانی" و "چگونه ارتباط سازنده برقرار کنیم".
