مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت بازاریابی اینترنتی - مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت بازاریابی اینترنتی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در مفهوم بازاريابي اعتقاد بر اين است که نيل به اهداف سازماني بستگي به تعريف و تعيين نيازها و خواستههاي بازارهاي هدف و تأمين رضايت مشتري به نحوي مطلوبتر و مؤثرتر از رقبا دارد. در دنياي رقابتهاي فزاينده امروز شرکتهاي موفق هستند که رضايت مشتري خود را بيشتر تأمين کنند. شرکتهاي که صرفا به دنبال فروش کوتاه مدت نبوده و کسب رضايت بلندمدت مشتري را از طريق ارائه کالاها و خدمات همراه با ارزش برتر و متمايزتر وجهه همت خود قرار ميدهند. در کتاب حاضر مديريت ارتباط با مشتري مورد مطالعه قرار گرفته است.
