مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت بازاریابی - نوآوری
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت بازاریابی - نوآوری
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
مديريت ارتباط با مشتري الكترونيك يا «E- CRM»، تمامي عمليات و توابع «CRM» را با بهرهگيري از امكانات «IT» و شبكه از قبيل اينترنت، ايميل و ... اجرا ميكند. E-CRM ميتواند منابع داخلي سازمان را با استراتژيهاي بازاريابي خارجي تركيب كرده و درك بهتري از نيازهاي مشتريان ارائه نمايد. در اين كتاب مباني ارتباط با مديريت مشتري ارائه و چالشهاي پيشِروي مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري و نحوه برخورد با آنها بررسي ميشود و ضرورت وجود سيستمهاي اطلاعات بازاريابي در سازمانها تبيين ميگردد.
