تاثیر تعارضات و استرس بر عملکرد شغلی نیروی فروش و قصد خرید مشتریان
مشتریشناسی - ایران - نمونهپژوهی فشار روانی کار - ایران - مدیریت - نمونهپژوهی تعارض (روانشناسی) - ایران - نمونهپژوهی مدیریت نیروی فروش - ایران - نمونهپژوهی عملکرد - جنبههای روانشناسی - نمونهپژوهی
تاثیر تعارضات و استرس بر عملکرد شغلی نیروی فروش و قصد خرید مشتریان
مشتریشناسی - ایران - نمونهپژوهی فشار روانی کار - ایران - مدیریت - نمونهپژوهی تعارض (روانشناسی) - ایران - نمونهپژوهی مدیریت نیروی فروش - ایران - نمونهپژوهی عملکرد - جنبههای روانشناسی - نمونهپژوهی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر نمونهای پژوهشی درباره تعارضات در مشتری شناسی میباشد. این کتاب با رویکرد روانشناسانه، در حوزه مدیریت فروش و مشتری مداری گردآوری و تألیف شده است. مؤلف در این کتاب در تلاش است که با بهکارگیری برنامههای عملیاتی به کاهش تعارض و استرس کارکنان کمک کند. این نوشتار شامل چهار فصل میباشد. در فصل اول مقدمات و کلیاتی درباره موضوع کتاب ارائه شده است. در فصل دوم، تعارض و استرس را به طور شفاف و از ابعاد صحیح تعریف میکند، سپس در حوزه عملکرد، دیدگاهها، پیشنهادها، عملکرد فرانقشی و تأثیر آن بر قصد خرید مشتری بررسی میشوند. در ادامه مباحث قصد خرید مشتری و عملکرد کارکنان خط مقدم را توضیح داده، همراه با پژوهشهای خارجی انجام شده در این زمینه ارائه میدهد. در فصل سوم که به روششناسی این پژوهش اختصاص دارد، مؤلف گزارشی از شیوه انجام تحقیقات خود ارائه کرده و انواع پرسشنامههای به کار رفته را معرفی میکند. در فصل آخر دادههای گردآوری شده تجزیه و تحلیل میشوند. در این بررسی، آمار توصیفی و استنباطی ارائه شده و ضمن ارائه فرضیههایی، مورد آزمون قرار میدهد و نتایج را اعلام میکند.
