مدیریت ارتباط با مشتری CRM
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتری CRM
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
کتاب حاضر شامل فصلهاي زير است، مقدمهاي بر مديريت ارتباط با مشتري؛ شناخت روابط؛ برنامهريزي و پيادهسازي پروژههاي مديريت ارتباط با مشتري؛ ايجاد مديريت و کاربرد پايگاههاي اطلاعاتي مربوط به مشتري؛ مديريت سبد مشتري؛ مديريت ارتباط با مشتري و تجربه مشتري؛ خلق ارزش براي مشتري؛. مديريت چرخه عمر مشتري (جذب مشتري)؛ مديريت چرخه عمر مشتري (حفظ و توسعه مشتري).
