مدیریت ارتباط با مشتری
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتری
خدمات مشتری - مدیریت مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
سازمان تولیدی و خدماتی، مهمترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان و مشتریان آنها هستند. به نحوی که چنانچه سازمان در جلب رضایت و وفاداری آنها موفق شود زمینه رشد و بقای طولانیمدت خود را مهیا کرده است. از اینرو در این کتاب، هدف آن است که پس از بیان تاریخچه و ایده مدیریت ارتباط با مشتری و نیز تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری به تعریف کلی مفهوم «سی آر ام» پرداخته شود. سپس مؤلفههای مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری بیان و ارتباط مدیریت الکترونیکی با مدیریت ارتباط با مشتری تحلیل گردد.
