چگونه مشتریان خود را شگفتزده کنیم: روشهای کارآمد برای جذب مشتری
خدمات مشتری مصرفکنندگان - مدیریت
چگونه مشتریان خود را شگفتزده کنیم: روشهای کارآمد برای جذب مشتری
خدمات مشتری مصرفکنندگان - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
دانیل دانتی به همراه شریک تجاریاش، جرج نیومن، در سال 1996، شرکتی به نام نیومن، ـ زانتی در سوئیس در زمینۀ مشاوره تاسیس کردند. فعالیت شخصی این شرکت در ارتباط با آموزش، ارتباط و تحقیق در زمینۀ مشاغل است. عرضهکنندگان خدمات و فروشندگان میآموزد که چگونه با برجسته ساختن خدمات خود و متمایز کردن آن، از دیگر رقبا پیشی بگیرند و مشتریان خود را شگفتزده کنند. او معتقد است دو راه برای پیشی گرفتن از رقبا وجود دارد: فروش ارزانتر یا کیفیت بالاتر. درکتاب حاضر مطالبی در باب چگونگی تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان و عرضهکنندگان خدمات، روشهای کارآمد برای جذب مشتری، خدمات مشتری، مدیریت، رقابت و... مطرح شده است.
