مدیریت ارتباط با مشتری
مشتریشناسی - مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتری
مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
توجه به مشتری در قالبهای مختلف مانند جلب رضایت مشتری، جذب مشتری جدید و حفظ مشتریان قدیمی نمود پیدا میکند و از آن با نام «مشتریمحوری» یاد میشود. مشتری محوری بر ارائه خدمات مناسب بر پایه شناخت و پوشش نیازها، علاقهمندیها و انتظارات مشتریان در تقابل با امکانات سازمان اشاره دارد. نظامها و سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری در همین راستا شکل گرفته است. کتاب حاضر که به تشریح و تبیین مدیریت ارتباط به مشتری اختصاص یافته، با نگرشی دانشگاهی، با استفاده از منابع متنوع و تجربیات نویسنده تدوین شده است. این اثر جهت استفاده دانشجویان کارشناسی فناوری اطلاعات دانشگاه جامع علمی کاربردی برای درس «مدیریت ارتباط با مشتری» تألیف شده است.
