صدای مشتری (مطالعه موردی سایپا دیزل)
مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی - ایران - مدیریت - نمونهپژوهی خدمات مشتری - ایران - مدیریت - نمونهپژوهی شرکت سایپا دیزل
صدای مشتری (مطالعه موردی سایپا دیزل)
مصرفکنندگان - رضایت مشتریشناسی - ایران - مدیریت - نمونهپژوهی خدمات مشتری - ایران - مدیریت - نمونهپژوهی شرکت سایپا دیزل
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
هدف پژوهش حاضر ارائه مدل ترکيبي جهت شنيدن صداي مشتريان شرکت سايپا ديزل است. در اين مطالعه براي تعيين نيازهاي مشتريان و نيازهاي فني مورد نياز براي رفع خواستههاي مشتريان، ابتدا از طريق مصاحبه و نظرخواهي از پنج کارشناس ارشد از واحد بازرگاني و پنج کارشناس ارشد از واحد فني و مهندسي به تعيين نيازها و الزامات مورد نياز پرداخته شده و سپس نيازهاي مشتريان بر طبق مدل کانو براساس نيازهاي اساسي و عملکردي و انگيزشي تدوين و گروهبندي شده است.
