رفتار با مشتری و مشتریمداری
مشتریشناسی - مدیریت
رفتار با مشتری و مشتریمداری
مشتریشناسی - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
ایجاد و حفظ رابطة خوب با مشتری باعث تکرار داد و ستد خواهد شد. بنابراین اگر ترتیبی داده شود که مشتری، خود، در انتخاب تولیدات و خدمات سازمان و همچنین نحوة عرضة آنها تاثیرگذار باشد، سازمان در مسیر برآورده ساختن نیاز مشتری خود حرکت کرده و مشتری را در کانون عملیات خود قرار داده است. نگارنده در این کتاب با موضوع مشتریمداری و برقراری ارتباط موثر با مشتری به بیان مطالبی چون سیر تکاملی ارتباط با مشتری، شناسایی بهتر مشتری، جمعآوری اطلاعات دربارة مشتریان، دستهبندی مشتریان، گسترش فرهنگ مشتریمداری، و بهبود فرایند کسب و کار میپردازد.
