فراسوی مشتریمداری
خدمات مشتری
فراسوی مشتریمداری
خدمات مشتری
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
نویسنده معتقد است خدمت رسانی به مشتری، در مدیریت جایگاه ویژهای پیدا کرده است. نباید تصور کرد که مشتری فردی ساده لوح است و با تبلیغات پر زرق و برق، میتوان کالای خود را بر او تحمیل نمود. وی میگوید که با خدمات صادقانه به مشتری میتوان از آنان طرفدارانی دو آتشه و پر و پا قرص ساخت. او بر اساس همین رویکرد، اصول جلب رضایت مشتری را در قالب روایت داستانی بازمیگوید.
