شیفته مشتری: هرگز برای ایجاد یک شرکت "مشتری - محور" دیر نیست
خدمات مشتری - مدیریت
شیفته مشتری: هرگز برای ایجاد یک شرکت "مشتری - محور" دیر نیست
خدمات مشتری - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
مولف در کتاب حاضر که برای مدیران در بخش تجارت و صنعت، دانشپژوهان رشتهی مدیریت و کارشناسان بازاریابی و فروش، نگاشته شده، معتقد است که برای حفظ مشتریها نمیتوان فقط آنها را راضی نگه داشت، بلکه باید هواداران شیفتهای برای خود به وجود آورد. هواداران شیفته، کسانی هستند که هیجان زدهاند و از سر شوق و شفقت، تمایل دارند موضوع علاقه و اشتیاق خود را نسبت به محصولات و خدمات شما به منزلهی رفتاری مثبت، در میان بگذارند و در عمل به نیروی موثر فروش شما تبدیل شوند. نگارنده برای ایجاد یک شرکت، در حد و اندازههای جهانی، چهارگام اصلی را ضروری میداند: "انتخاب هدف و چشمانداز"، "برخورد مناسب با مشتری"، "برخورد مناسب با کارمندان" و "اتخاذ شیوهی رهبری مناسب".
