بانک و روانشناسی ارتباط با مشتری
مشتریشناسی - جنبههای روانشناسی خدمات مشتری - جنبههای روانشناسی
بانک و روانشناسی ارتباط با مشتری
مشتریشناسی - جنبههای روانشناسی خدمات مشتری - جنبههای روانشناسی
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
بانکها برای جلب رضایت بیشتر مشتریان نیازمند شناخت تیپ شخصیتی مشتریان خود هستند. از این رو نگارنده در کتاب حاضر، نه تیپ شخصیتی را براساس مدل پیشرفتة «اینگرام» شرح داده است. مدل اینگرام یک شاخص رفتاری معتبر و نوین در روانشناسی است. در این روش مدیران متوجه میشوند که چگونه میتوانند بهتر و شایستهتر در جذب و نگهداری مشتریان خود اقدام کنند. این تیپهای شخصیتی عبارتاند از: عالی طلب، مهر طلب، ریاست طلب، هنر طلب، دانشطلب، عدالت طلب، تنوعطلب، قدرت طلب و صلح طلب. در هر فصل یک تیپ شخصیتی معرفی و توضیح داده شده است.
