استفاده از الگوی سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات و رضایت مشتری (مشتری مداری) مطالعه تجربی از فروشگاه‌های خواربار فروشی در یومه آ (Umea)

مصرف‌کنندگان - رضایت - ارزشیابی خدمات مشتری - کنترل کیفی خدمات مشتری - ارزشیابی

استفاده از الگوی سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات و رضایت مشتری (مشتری مداری) مطالعه تجربی از فروشگاه‌های خواربار فروشی در یومه آ (Umea)

مصرف‌کنندگان - رضایت - ارزشیابی خدمات مشتری - کنترل کیفی خدمات مشتری - ارزشیابی

قیمت

80,000

تاریخ نشر

13961010

شابک

978-600-5597-51-6

تلفن

22397361

ناشر

فرمنش

پدیدآور

نويسنده : دانیل ، کینگانگ‌آن‌ده - نويسنده : برینو ، لوکونگ‌پاول - مترجم : فیاض ، قربان - مترجم : رامزی ، شاهرخ

صفحات اولیه کتاب ناموجود

اطلاعات تکمیلی

کد دیویی

658.812

زبان کتاب

فارسی

محل نشر

تهران - تهران

مشخصات

جلد - 80 صفحه - ترجمه - چاپ 2

کد دیویی

658.812

زبان کتاب

فارسی

محل نشر

تهران - تهران

مشخصات

جلد - 80 صفحه - ترجمه - چاپ 2

معرفی مختصر کتاب

کتاب های دیگر

سازمان عملکردمحور

مدیریت فرایند در جهت بهبود کیفیت: روشی برای طراحی، مستندسازی و مهندسی مجدد سیستم‌های کسب‌و‌کار

تاکتیک‌های افزایش نفوذ در منابع انسانی سازمان‌ها

تحلیل کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال

مدیریت عملکرد (با نگاهی به ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی) مبانی نظری، روش گام به گام اجرایی، مبانی قانونی و مستندات ...

کاربرد مدل‌های کمی در مدیریت عملکرد

هوش سازمانی

تحول مدیریتی و اصلاح اداری: رویکردها، مدل‌ها و کاربرد اقتضایی

آنچه باید در مورد برخورد با شکایت مشتریان بدانید

لجستیک بین‌الملل: مدیریت زنجیره جهانی تدارکات

مدیریت فروش به روش تعاملی در عصر جدید

مجموعه مقالات مدیریتی

جهانی‌شدن و چالش‌های اداره امور عمومی: حکمرانی، مدیریت منابع انسانی، رهبری، اخلاق، حکمرانی الکترونیک، و پایداری در قرن بیست و یکم

نحوه استقبال از شکایات و حفظ مشتریان‌تان