نقشهنگاری تجربیات مشتری: راهنمای کامل خلق ارزش از طریق سفر مشتری، طرحهای کلی و نموداری
مصرفکنندگان - رضایت مصرفکنندگان - رضایت - ارزشیابی مصورسازی اطلاعات
نقشهنگاری تجربیات مشتری: راهنمای کامل خلق ارزش از طریق سفر مشتری، طرحهای کلی و نموداری
مصرفکنندگان - رضایت مصرفکنندگان - رضایت - ارزشیابی مصورسازی اطلاعات
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
اين كتاب درباره نوعي ابزار نوشته شده است كه به سازمانها نسبيتي در مورد اكوسيستم خدمات و محصولات ارائه ميدهد. اين ابزار نمودار «همراستايي» ناميده ميشود؛ اصطلاحي چتري براي هر نقشه كه به دنبال همراستايي است اين است كه چگونه افراد منحصربهفرد در يك سيستم با آن سيستم و تأمينكننده آن تعامل دارند. اين روش يك فرآيند براي نقشهنگاري با نظم خاص ميباشد.
