راننده ناشنواست! (چگونه ارتباط تلفنی برقرار کنیم؟)
تلفن در کسب و کار تلفن - سیستمها آداب تلفن کردن تلفن - سیستمها - مدیریت
راننده ناشنواست! (چگونه ارتباط تلفنی برقرار کنیم؟)
تلفن در کسب و کار تلفن - سیستمها آداب تلفن کردن تلفن - سیستمها - مدیریت
اطلاعات تکمیلی
معرفی مختصر کتاب
در فصل اول اين کتاب مهارتهاي آغاز يک ارتباط تلفني مانند پاسخدهي به تماس در زمان مناسب، قرار دادن افراد در وضعيت انتظار، تنظيم فاصله دهاني مناسب، پرهيز از عذرخواهي بيدليل و مواردي از اين دست مورد بررسي قرار گرفتهاند. مهارتهاي مديريت تماس تلفني مانند پرهيز از ارائه اطلاعات بيشازحد، انديشه قبل از گفتار، پرهيز از زيادهروي در تعاريف در فصل دوم بيان شدهاند. در فصل سوم به مهارتهاي پايان دادن به ارتباط تلفني مانند استفاده از عبارات متعارف، مقابله با گفتوگوي نامربوط و شناسايي افراد مزاحم پرداخته شده و در فصل چهارم مهارتهاي مديريت تماس بهصورت غيرحضوري مورد بحث و بررسي قرار گرفته است.
